Les défis du marketing face à un environnement turbulent.

L’évolution de la consommation et de la concurrence, le nouveau contexte politique et économique, l’évolution de la technologie, “ perturbent ” en permanence l’environnement du marketing. Quelles sont les nouvelles orientations que doit prendre celui-ci pour naviguer dans cette turbulence ? Comment les concepts du marketing survivent-ils ? Quelles sont les conséquences sur la mise en œuvre des stratégies (organisation, profil du manager, collecte d’information...) ?

L’orientation Service, axe fondamental de différenciation concurrentielle.

Pourquoi le service devient-il l’arme maîtresse d’un certain nombre de stratégies marketing, même lorsque l’on vend des produits ? Quels sont les différents ingrédients de l’orientation-service (le Service étant totalement différent de l’accumulation de services) ? Que peut-on apprendre des recherches les plus récentes sur les sociétés de service exceptionnelles (celles qui atteignent des taux extraordinaires de fidélisation de leurs clientèles ... souvent en n’hésitant pas à modifier les “ règles du jeu ” dans leurs industries respectives.

Quelques caractéristiques clés des distributeurs performants . Implications stratégiques pour les fournisseurs.

Le commerce de détail moderne atteint un niveau de concentration, d’internationalisation et, de façon générale, de professionnalisation qui le rendent de plus en plus puissant ... Et ces tendances ne font que croître. Cet exposé permettra d’entrer en détail dans les mouvements stratégiques de la distribution moderne et, surtout, d’en tirer un certain nombre d’implications pour les fournisseurs de la dite distribution. Comment notamment, bâtir des contre-pouvoirs intelligents face à cette distribution ultra puissante, afin que la négociation ait véritablement lieu?

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